서비스나우, '오토노머스 CRM 엔진' 출시..."CRM 바꾸는 장벽 확 낮춘다"

[디지털투데이 황치규 기자]서비스나우가 AI로 고객관계관리(CRM) 시스템 전환 기간을 몇 개월에서 몇 주로 줄여주는 '오토노머스 CRM 엔진(Autonomous CRM Engine)'을 선보였다고 12일(현지시간) 밝혔다. 실리콘앵글 보도에 따르면 이 엔진은 AI로 기업이 쓰던 CRM 환경을 분석하고 업무 프로세스 개선안을 제안한다.

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